CLASA A VIII-A. DREPTURI ȘI RESPONSABILITĂȚI ale consumatorilor. Modulul 1
Te-ai gândit vreodată ce poți face dacă un produs cumpărat este defect sau dacă un serviciu nu corespunde promisiunilor făcute? 🛒 Cum poți să te protejezi atunci când faci cumpărături și de ce este important să cunoști atât drepturile, cât și responsabilitățile tale?
În lecția care urmează vei afla cum să devii un consumator informat și responsabil, cum să recunoști situațiile în care drepturile tale sunt încălcate și ce instituții te pot ajuta. Vei descoperi că informația și atenția sunt cele mai bune instrumente pentru a lua decizii corecte și sigure.
📚 Pregătește-te să explorezi lumea cumpărăturilor și a serviciilor dintr-o perspectivă nouă și să afli cum poți deveni un consumator inteligent și responsabil!
Drepturi și responsabilități ale consumatorului
Educație socială, clasa a VIII-a. Protecția consumatorului. Lecție de 50 de minute
Etapa 1 din 11⏱ 50:00
🛒🏷️🧾🛡️
Consumatori avizați!
🛒🏷️🧾🛡️⚖️
„Consumatorii, prin definiție, suntem cu toții.”
John F. Kennedy (1917–1963), mesaj către Congres, 15 martie 1962
🎯 La sfârșitul lecției vei ști să...
⏱ 3 minute
- enumeri drepturile și responsabilitățile consumatorului.
- citești o etichetă și un bon fiscal și știi de ce contează.
- explici ce poți face la cumpărăturile online, la reduceri și la produsele defecte.
- urmezi pașii unei reclamații și știi unde o depui.
🗓️ Planul orei
3 minStartul3 minDescoperim7 minDrepturile4 minPovestea6 minResponsabilitățile6 minOnline și garanție5 minProtecția5 minStudiu de caz4 minFișa esențială2 minMisiunea5 minTestul
🔥 Încălzire
Ce ai cumpărat ultima dată (mâncare, haine, o aplicație, un bilet)? A fost totul în regulă? Povestește pe scurt.💡 Caietul lecției: la fiecare etapă vezi o căsuță galbenă „Scrie în caiet”, cu ideile principale, numerotate în ordine. La final, toate se strâng într-un rezumat de 18 idei. Lupa 3D: pe calculator treci cu mouse-ul peste text, pe telefon îl atingi.
👩🏫 Pentru profesor: proiectați pagina. Notați pe tablă câteva răspunsuri de la încălzire (produse cumpărate, probleme întâmpinate); le folosiți pe parcursul lecției. Ceasul de sus se pornește cu un buton și devine portocaliu când etapa depășește timpul recomandat. Ideile din căsuțele „Scrie în caiet” sunt numerotate de la 1 la 18.
🔭 Descoperim: cine este consumatorul?
⏱ 3 minute
Atinge cărțile ca să le răsucești.
📖 Dicționar
consumator = persoana care cumpără sau folosește bunuri și servicii pentru nevoile ei personale.bun = lucru material, util oamenilor (liber, ca aerul, sau economic, ca telefonul).
serviciu = activitate prestată contra cost.
agent economic (comerciant) = cel care vinde produse sau prestează servicii.
consumator avizat = informat, atent, vigilent și responsabil.
📓 Scrie în caiet: ideile 1 și 2
- Consumatorul este persoana care cumpără sau folosește bunuri și servicii pentru nevoile ei personale. Bunul este material (telefon, pâine), serviciul este o activitate prestată contra cost (transport, educație, servicii bancare).
- Consumatorul este, de obicei, partea mai puțin informată în relația cu vânzătorul. De aceea legea îl protejează prin drepturi, dar îi cere și responsabilități. Consumatorul avizat este informat, atent, vigilent și responsabil.
👩🏫 Pentru profesor: cereți exemple din viața elevilor pentru fiecare categorie (bun sau serviciu). Discutați cine este consumator când o mamă cumpără un rucsac pentru copil.
🛡️ Drepturile consumatorului
⏱ 7 minute
Drepturile consumatorilor sunt scrise în lege, de exemplu în Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și în Legea nr. 296/2004 (Codul consumului). Atinge cărțile.
🕰️ De unde vin drepturile?
Pe 15 martie 1962, președintele SUA John F. Kennedy a trimis Congresului un mesaj despre drepturile consumatorilor: siguranța, informarea, alegerea și dreptul de a fi ascultat. De aceea, 15 martie este Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor. În 1960 s-a înființat organizația internațională a uniunilor de consumatori, numită din 1995 Consumers International.🔎 Ce drept a fost încălcat?
Pe o cutie de biscuiți nu scrie termenul de expirare și nici ingredientele.Informarea corectă și completă despre produs.
Un încărcător ieftin se încinge și provoacă o arsură.Produsele nu trebuie să pună în pericol sănătatea sau siguranța.
Ai primit un telefon defect, iar vânzătorul refuză să te ajute.Dreptul la remedii și despăgubire pentru produs necorespunzător.
Contractul cere penalități uriașe pentru orice întârziere de o zi, doar de la client.Regulă dezechilibrată, în favoarea comerciantului: clauză abuzivă.
📓 Scrie în caiet: ideile 3, 4 și 5
- Drepturile consumatorului (OG 21/1992, Legea 296/2004): dreptul de a fi protejat împotriva riscurilor pentru viață, sănătate și siguranță; dreptul la informare completă, corectă și precisă, și la educare; dreptul de acces la produse și servicii variate și de calitate.
- Alte drepturi: dreptul de a se organiza în asociații ale consumatorilor (de exemplu InfoCons); dreptul la despăgubire pentru pagube; dreptul de a refuza clauzele abuzive din contracte; dreptul de a nu li se interzice un beneficiu prevăzut de lege.
- 15 martie 1962: mesajul președintelui Kennedy despre drepturile consumatorilor (siguranță, informare, alegere, a fi ascultat). Data este Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.
👩🏫 Pentru profesor: lăsați elevii să voteze prin ridicarea mâinii înainte de a apăsa răspunsul. Cereți fiecăruia un drept care i-a fost încălcat vreodată (manualul cere o situație concretă).
📖 Povestea lecției: Oferta prea bună
⏱ 4 minute
Atinge „Continuă povestea” ca să apară fiecare scenă sau pornește audio ca s-o asculți.
📱
🏷️
🏷️
1. Oferta zilei
Teo, în clasa a VIII-a, a văzut pe telefon o reclamă: căști wireless, reducere de 70%, „doar astăzi, stoc limitat”. Prețul: 89 de lei, în loc de 299. Un cronometru număra secundele până la sfârșitul ofertei.
🛒
⏳
⏳
2. Grăbit
„Ia-le repede, sunt geniale!”, i-a scris un coleg. Teo nu a citit descrierea, nu a căutat opiniile altor clienți și nu a verificat cine este vânzătorul. A plătit cu cardul și a închis pagina, fără să salveze confirmarea comenzii.
📦
❓
❓
3. Coletul
Căștile au ajuns după nouă zile, într-o cutie fără nicio informație în limba română. Sunetul era slab, iar pe una dintre căști, sigla era scrisă greșit. „Poate sunt contrafăcute”, și-a spus Teo. Colegul lui a ridicat din umeri: „Ai pățit-o. Acum nu mai poți face nimic.”
🧾
💬
💬
4. Sora mai mare
Ana, sora lui Teo, studentă, l-a întrebat: „Ai păstrat confirmarea comenzii? Știi că ai drepturi, dar și responsabilități? Când cumperi online ai 14 zile în care te poți retrage, iar produsul trebuie să corespundă descrierii. Hai să vedem ce se poate face, pas cu pas.”
⚖️
❓
❓
5. Întrebarea lui Teo
„Dar dacă aș fi cumpărat căștile dintr-un magazin?”, a întrebat Teo. „Și ce fac, de fapt, consumatorii care se trezesc cu un produs defect? Cine îi apără?” Ana a zâmbit: „Bună întrebare. Hai să vedem cazul unei fete care și-a cumpărat o cămașă cu probleme.”
💭 Discutăm
- Ce responsabilități de consumator nu și-a asumat Teo?
- Ce semnale de alarmă avea oferta?
- Ce drepturi are Teo, chiar dacă produsul pare contrafăcut?
📓 Scrie în caiet: ideea 6
- Cele mai frecvente încălcări ale drepturilor consumatorilor: produse necorespunzătoare, falsificate sau contrafăcute, păstrate greșit, promovate prin reclamă mincinoasă. Un produs contrafăcut este un fals, o copie neautorizată a produsului real.
👩🏫 Pentru profesor: citiți pe scene sau lăsați audio să povestească. După scena 2, întrebați: „Ce ar fi trebuit să verifice Teo?” Povestea pregătește lecția: drepturi, responsabilități, cumpărături online, reclamație și, la final, cazul din manual.
🧾 Responsabilitățile consumatorului
⏱ 6 minute
Un consumator avizat nu are doar drepturi. Are și responsabilități. Alege pentru fiecare enunț: drept sau responsabilitate?
Să citești eticheta înainte să cumperi.Responsabilitate: te informezi singur.
Să fii despăgubit pentru un produs defect.Drept: primești remedii sau despăgubire.
Să ceri și să păstrezi bonul fiscal sau factura.Responsabilitate: este dovada achiziției.
Să verifici termenul de valabilitate și starea produsului.Responsabilitate: verifici integritatea și calitatea.
Să primești informații corecte despre produs.Drept: dreptul la informare.
Să plătești prețul produsului sau al serviciului.Responsabilitate: îți respecți obligația din contract.
🔎 Detectivul etichetei
Un iaurt cu căpșuni. Atinge fiecare parte a etichetei și află de ce este obligatorie.
👆 Atinge o parte a etichetei
🧾 Bonul fiscal: dovada ta
👆 Atinge o linie de pe bon
📓 Scrie în caiet: ideile 7, 8 și 9
- Responsabilitățile consumatorului: să se informeze; să citească eticheta; să verifice termenul de valabilitate și integritatea produsului; să ceară și să păstreze bonul fiscal sau factura; să plătească prețul; să consume responsabil (reduce, refolosește, reciclează; de exemplu, sistemul SGR, cu garanție de 0,50 lei pe ambalaj).
- Eticheta unui aliment conține: denumirea, ingredientele (cu alergenii evidențiați), cantitatea netă, termenul de expirare, condițiile de păstrare, producătorul sau importatorul, țara de proveniență și declarația nutrițională. Informațiile sunt în limba română.
- Bonul fiscal este dovada achiziției. Conține: numele și CUI ale comerciantului, adresa, data și ora, numărul bonului, produsul, prețul și reducerile, totalul cu TVA, modalitatea de plată, seria aparatului fiscal. Fără el, o reclamație este greu de făcut.
👩🏫 Pentru profesor: cereți elevilor să aibă la ei un bon fiscal sau o etichetă din familie (temă pregătitoare) și să identifice elementele. Sistemul SGR (garanție-returnare pentru ambalaje) a fost lansat pe 30 noiembrie 2023.
🖥️ Online, reduceri și garanție
⏱ 6 minute
↩️ Poți returna? Dreptul de retragere (14 zile)
La cumpărăturile online ai dreptul să te răzgândești. Alege pentru fiecare situație: da sau nu?
Un tricou comandat online, nepurtat, primit acum 10 zile.Ești în termenul de 14 zile și poți returna fără să dai vreun motiv.
O pizza comandată online.Produsele perisabile (alimente) sunt exceptate.
Un ghiozdan personalizat cu numele tău, comandat online.Produsele personalizate sunt exceptate.
Căști in-ear, cutia desigilată, comandate online.Produsele desigilate, care nu se pot returna din motive de igienă, sunt exceptate.
Pantofi cumpărați dintr-un magazin fizic, care nu îți plac.La magazinul fizic, returnul nu e obligatoriu, decât dacă magazinul are o politică de retur. Dacă produsul este defect, se aplică garanția.
🏷️ Reducere reală sau păcăleală?
Orice reducere trebuie raportată la prețul de referință: cel mai mic preț practicat în același loc în ultimele 30 de zile. Completează prețurile (în lei) și vezi.
Completează cele trei prețuri.
🛠️ Garanția legală: ce se întâmplă cu un produs defect?
👆 Atinge un pas
📓 Scrie în caiet: ideile 10, 11, 12 și 13
- Cumpărături online (OUG 34/2014): comerciantul trebuie să dea numele, adresa, telefonul și e-mailul lui, caracteristicile produselor și prețul total (produs + TVA + livrare + alte costuri). Livrarea nu poate dura mai mult de 30 de zile, dacă nu s-a stabilit alt termen.
- Dreptul de retragere: 14 zile de la primirea produsului, fără să dai un motiv; suporți, de regulă, costul returnării; primești banii înapoi în 14 zile de la retragere. Excepții: alimente perisabile, produse personalizate, produse desigilate din motive de igienă (căști in-ear, cosmetice), conținut digital descărcat, bilete sau rezervări cu dată fixă. La magazinul fizic returnul nu e obligatoriu.
- Reducerile: se raportează la prețul de referință, adică cel mai mic preț din ultimele 30 de zile (10 zile la produsele perisabile). Prețul vechi apare barat lângă cel nou. Mărirea prețului înainte de „reducere” este înșelătoare și poate fi reclamată.
- Garanția legală de conformitate (OUG 140/2021): 2 ani de la livrare. Produsul trebuie să corespundă descrierii. Dacă nu, ai dreptul, în ordine, la: 1) reparare sau înlocuire gratuită; 2) reducere de preț; 3) încetarea contractului (banii înapoi). Garanția comercială a producătorului se adaugă, nu o înlocuiește.
👩🏫 Pentru profesor: exemplu pentru calculator: preț de referință 200, preț barat 300, preț nou 150. Reducerea afișată este 50%, dar cea reală este 25%, iar prețul barat este umflat. Legislația pe care se sprijină: OUG 34/2014 (contracte la distanță), OUG 140/2021 (garanție de conformitate).
🏛️ Protecția consumatorului: cine te apără?
⏱ 5 minute
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este o instituție de control a statului, cu atribuții de inspecție și control asupra agenților economici. Scopul ei este protecția intereselor economice și de siguranță ale consumatorilor. În fiecare județ există un Comisariat Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC).
📖 Dicționar
soluționare amiabilă = rezolvare prin înțelegere, fără autorități.reclamație (sesizare) = cerere scrisă prin care anunți autoritatea că ți s-a încălcat un drept.
clauză abuzivă = regulă nedreaptă dintr-un contract, care dezavantajează consumatorul.
📮 Reclamația în trei pași. Atinge fiecare pas.
👆 Atinge un pas
📍 Unde depui reclamația?
Un consumator este nemulțumit de calitatea unui produs. Unde poate face reclamație?La CJPC, în funcție de locul în care își desfășoară activitatea comerciantul reclamat.
🤝 Alături de stat
Consumatorii se pot adresa și asociațiilor de consumatori, de exemplu InfoCons, care are și o secțiune pentru copii, InfoCons Junior. La nivel european funcționează sistemul de alertă rapidă pentru produse periculoase (cunoscut mai demult ca RAPEX, azi Safety Gate).📓 Scrie în caiet: ideile 14, 15 și 16
- ANPC este instituția de control a statului care protejează interesele economice și de siguranță ale consumatorilor. Are comisariate județene (CJPC). Consumatorii se pot adresa și asociațiilor (InfoCons, InfoCons Junior). La nivel european există un sistem de alertă pentru produse periculoase (RAPEX, azi Safety Gate).
- Pașii reclamației: 1) rezolvare amiabilă, în scris, cu comerciantul; 2) reclamație la CJPC (online pe anpc.ro, e-mail sau personal), cu bon sau factură, chitanță, contract, certificat de garanție și dovada adresării către comerciant; 3) soluționare în cel mult 30 de zile (OG 27/2002).
- Reclamațiile pot fi depuse doar de persoane fizice. Petițiile anonime sau fără datele de identificare nu se iau în considerare.
👩🏫 Pentru profesor: manualul propune un joc de rol pe situația unui storcător cu garanția expirată: consumatorul și comerciantul caută împreună soluția. Aveți timp doar pentru o discuție scurtă în clasă; jocul de rol poate fi temă sau activitate la ora următoare.
👗 Studiu de caz: cămașa Ioanei
⏱ 5 minute
Citiți cu atenție textul, pe roluri. Este o situație pe care o poate trăi oricine.
Ioana își dorea de mult timp o anumită cămașă și, într-o zi, și-a cumpărat-o. Se grăbea, așa că nu a probat-o și nu a privit-o cu atenție.
Când a ajuns acasă, a observat că pe cămașă era o pată care părea rezistentă și că îi lipsea un nasture de la mânecă. Atunci și-a dat seama că nu și-a asumat responsabilitățile de consumator.
Ioana nu s-a descurajat, pentru că s-a gândit la drepturile pe care le are. Astfel, s-a hotărât să returneze produsul.
🔍 Atinge o întrebare ca să vezi răspunsul
🍽️ Al doilea caz, pentru echipe
Elevii citesc în ziarul local că peste jumătate dintre participanții la un banchet pentru aniversarea a 10 ani de la absolvirea școlii s-au îmbolnăvit. Investigațiile arată că a fost o posibilă cauză consumarea unor aperitive expirate.
✍️ Lucrați în echipe
- Ce drepturi ale consumatorilor au fost încălcate?
- Ce prejudicii ar putea avea consumatorii?
- Ce ar trebui să facă consumatorii? Dar agenții economici?
📓 Scrie în caiet: ideile 17 și 18
- Cazul Ioanei: a cumpărat o cămașă fără să o probeze sau să o verifice (responsabilitate neasumată). Produsul era neconform (pată, nasture lipsă), deci are drepturi: remedii gratuite, apoi reducere de preț sau banii înapoi, cu bonul fiscal ca dovadă. Dacă nu se rezolvă amiabil, reclamă la CJPC.
- Concluzie: un consumator protejat cunoaște și își cere drepturile, își asumă responsabilitățile (se informează, verifică, păstrează dovezi) și știe la ce instituții se poate adresa.
👩🏫 Pentru profesor: 3 elevi citesc câte un paragraf, apoi elevii deschid răspunsurile pe rând. Cazul cu banchetul se face în echipe, oral, și poate continua acasă. Cele 3 întrebări apar în manualul LITERA.
📋 Fișa esențială
⏱ 4 minute
Completează spațiile, apoi apasă „Verifică”. Mai jos vezi rezumatul complet al ideilor din caiet, în ordinea în care le-ai scris.
✍️ Ce trebuie să rețin
- Consumatorul folosește bunuri și servicii pentru nevoi .
- Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este pe .
- Dovada principală a achiziției este .
- La cumpărăturile online te poți retrage, fără motiv, în de la primirea produsului.
- Garanția legală de conformitate este de .
- Un produs defect se repară sau se gratuit.
- Reducerile se raportează la cel mai mic preț din ultimele .
- Instituția de control a statului care apără consumatorii este .
- Reclamația se soluționează în cel mult (OG 27/2002).
📓 Rezumatul din caiet (ideile 1-18)
👩🏫 Pentru profesor: rezumatul se construiește singur din căsuțele „Scrie în caiet” ale lecției, în ordinea lor. Elevii care nu au apucat să scrie tot pot copia de aici sau pot printa. Butonul de printare generează o pagină cu numele elevului, rezumatul complet și fișa completată.
🎯 Misiunea: Detectivul consumatorilor
⏱ 2 minute
Ai 48 de ore ca să devii detectivul consumatorilor din familia ta. Bifează pe măsură ce îndeplinești pașii acasă!
🏆 Misiune îndeplinită! Ești oficial detectivul consumatorilor! 🛒
⭐ Bonus pentru curioși
Intră pe site-ul InfoCons și vezi cum arată formularul de sesizare pentru InfoCons Junior. Exersează completarea lui (fără să-l trimiți), pentru o situație imaginară.👩🏫 Pentru profesor: scrisoarea de reclamație urmărește modelul din manual: o comandă online de pantofi sportivi, plătită cu cardul, nelivrată în termen. Stabiliți un moment în care se prezintă rezultatele.
📝 Testul de verificare
⏱ 5 minute
Alege un răspuns pentru fiecare întrebare. Vezi imediat dacă ai nimerit-o. Lupa 3D este oprită.
👩🏫 Pentru profesor: testul se poate face individual, pe telefoane, sau colectiv, pe proiector, cu vot prin ridicarea mâinii. Fiecare răspuns arată imediat o explicație.
0/0