Te-ai gândit vreodată ce poți face dacă un produs cumpărat este defect sau dacă un serviciu nu corespunde promisiunilor făcute? 🛒 Cum poți să te protejezi atunci când faci cumpărături și de ce este important să cunoști atât drepturile, cât și responsabilitățile tale?
În lecția care urmează vei afla cum să devii un consumator informat și responsabil, cum să recunoști situațiile în care drepturile tale sunt încălcate și ce instituții te pot ajuta. Vei descoperi că informația și atenția sunt cele mai bune instrumente pentru a lua decizii corecte și sigure.
📚 Pregătește-te să explorezi lumea cumpărăturilor și a serviciilor dintr-o perspectivă nouă și să afli cum poți deveni un consumator inteligent și responsabil!
Drepturi și responsabilități ale consumatorului
Educație socială, clasa a VIII-a. Protecția consumatorului. Lecție de 50 de minute
Etapa 1 din 10⏱ 50:00
📖 Lecția completă: pentru acasă sau pentru cei care au lipsit. Citește tot și joacă activitățile. În caiet scrii doar titlul, dicționarul și cele 6 idei de aur (căsuțele galbene, cu marcajul ✍️ SCRIE).
🚀 Hai să începem! Ești la început de drum.✍️ Caiet: 0 din 4 scrise
🛒🏷️🧾🛡️
Consumatori avizați!
🛒🏷️🧾🛡️⚖️
„Consumatorii, prin definiție, suntem cu toții.”
John F. Kennedy (1917–1963), mesaj către Congres, 15 martie 1962
✍️ Primul lucru, în caiet
Drepturi și responsabilități ale consumatorului
Scrie data și titlul. Desenează lângă titlu simbolul lecției: un coș de cumpărături 🛒 cu un scut 🛡️
🎯 La sfârșitul lecției vei ști să...
⏱ 3 minute
⏱ 4 minute
enumeri drepturile și responsabilitățile consumatorului.
citești o etichetă și un bon fiscal și știi de ce contează.
explici ce poți face la cumpărăturile online, la reduceri și la produsele defecte.
urmezi pașii unei reclamații și știi unde o depui.
Azi descoperim, prin activități: 🛡️ drepturile • 🧾 eticheta și bonul • 🖥️ cumpărăturile online • 🏛️ reclamația.
🗓️ Planul orei
3 minStartul8 minDrepturile4 minPovestea6 minResponsabilitățile6 minOnline și garanție5 minProtecția7 minStudiu de caz4 minFișa esențială2 minMisiunea5 minTestul
4 minStartul7 minDrepturile4 minPovestea6 minResponsabilitățile6 minOnline și garanție4 minProtecția6 minStudiu de caz3 minCaietul pe scurt2 minMisiunea8 minTestul-recapitulare
🔥 Încălzire
Ce ai cumpărat ultima dată (mâncare, haine, o aplicație, un bilet)? A fost totul în regulă? Povestește pe scurt.
💡 Ce scrii în caiet: doar titlul, dicționarul și 6 idei de aur, în căsuțele galbene, la marcajul roz „✍️ SCRIE”. Apasă marcajul după ce ai scris, ca să-l bifezi. Restul lecției este de citit și de jucat. La final, dicționarul și ideile se strâng într-un rezumat scurt. Lupa 3D: pe calculator treci cu mouse-ul peste text, pe telefon îl atingi.
💡 Caiet: scrii doar titlul, dicționarul și 6 idei de aur (căsuțele galbene). Apasă marcajul roz după ce ai scris. Restul îl facem prin activități. La final, recapitulăm prin test.
👩🏫 Pentru profesor: proiectați pagina în Mod clasă. Notați pe tablă câteva răspunsuri de la încălzire (produse cumpărate, probleme întâmpinate); le folosiți pe parcursul lecției. Elevii scriu titlul și desenează coșul cu scut (30 de secunde). Împărțiți clasa în 4 echipe: punctele se dau cu butoanele „Echipe”. Pentru clasă folosiți butonul „Mod clasă” sau adresa cu ?mod=clasa la final; elevii care au lipsit primesc link-ul simplu și deschid lecția completă.
🛡️ Drepturile consumatorului
⏱ 8 minute
⏱ 7 minute
Drepturile consumatorilor sunt scrise în lege, de exemplu în Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și în Legea nr. 296/2004 (Codul consumului). Atinge cărțile.
Drepturile consumatorului sunt scrise în lege. Atinge cărțile ca să le descoperi pe rând.
🕰️ De unde vin drepturile?
Pe 15 martie 1962, președintele SUA John F. Kennedy a trimis Congresului un mesaj despre drepturile consumatorilor: siguranța, informarea, alegerea și dreptul de a fi ascultat. De aceea, 15 martie este Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor. În 1960 s-a înființat organizația internațională a uniunilor de consumatori, numită din 1995 Consumers International.
🔎 Ce drept a fost încălcat?
Pe o cutie de biscuiți nu scrie termenul de expirare și nici ingredientele.Informarea corectă și completă despre produs.
Un încărcător ieftin se încinge și provoacă o arsură.Produsele nu trebuie să pună în pericol sănătatea sau siguranța.
Ai primit un telefon defect, iar vânzătorul refuză să te ajute.Dreptul la remedii și despăgubire pentru produs necorespunzător.
Contractul cere penalități uriașe pentru orice întârziere de o zi, doar de la client.Regulă dezechilibrată, în favoarea comerciantului: clauză abuzivă.
⏱️ Provocarea minutului: echipa A spune o situație în care un consumator este păcălit, echipa B spune ce drept a fost încălcat. Răspuns corect: +1 pentru echipa B.
📖 consumator = persoana care cumpără sau folosește bunuri și servicii pentru nevoile ei personale.
Consumatorul este, de obicei, partea mai puțin informată în relația cu vânzătorul. De aceea legea îl protejează prin drepturi, dar îi cere și responsabilități. Un consumator avizat este informat, atent și responsabil.
Drepturile consumatorului sunt: protecția vieții, sănătății și siguranței; informarea corectă și completă; accesul la produse variate și de calitate; dreptul de a se organiza în asociații; despăgubirea pentru pagube; refuzul clauzelor abuzive (reguli nedrepte din contract). Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este 15 martie.
👩🏫 Pentru profesor: lăsați elevii să voteze prin ridicarea mâinii înainte de a apăsa răspunsul. Cereți fiecăruia un drept care i-a fost încălcat vreodată (manualul cere o situație concretă). În Mod clasă sunt afișate 2 situații din joc.
📖 Povestea lecției: Oferta prea bună
⏱ 4 minute
⏱ 4 minute
Atinge „Continuă povestea” ca să apară fiecare scenă sau pornește audio ca s-o asculți.
📱 🏷️
1. Oferta zilei
Teo, în clasa a VIII-a, a văzut pe telefon o reclamă: căști wireless, reducere de 70%, „doar astăzi, stoc limitat”. Prețul: 89 de lei, în loc de 299. Un cronometru număra secundele până la sfârșitul ofertei.
Teo vede o reclamă: căști wireless, reducere de 70%, „doar astăzi, stoc limitat”. Prețul: 89 de lei, în loc de 299.
🛒 ⏳
2. Grăbit
„Ia-le repede, sunt geniale!”, i-a scris un coleg. Teo nu a citit descrierea, nu a căutat opiniile altor clienți și nu a verificat cine este vânzătorul. A plătit cu cardul și a închis pagina, fără să salveze confirmarea comenzii.
Un coleg îl grăbește: „Ia-le repede!” Teo nu citește descrierea, nu verifică vânzătorul și plătește cu cardul, fără să salveze confirmarea.
📦 ❓
3. Coletul
Căștile au ajuns după nouă zile, într-o cutie fără nicio informație în limba română. Sunetul era slab, iar pe una dintre căști, sigla era scrisă greșit. „Poate sunt contrafăcute”, și-a spus Teo. Colegul lui a ridicat din umeri: „Ai pățit-o. Acum nu mai poți face nimic.”
Căștile ajung după nouă zile, fără informații în limba română, cu sunet slab și sigla scrisă greșit. „Poate sunt contrafăcute”, își spune Teo.
🧾 💬
4. Sora mai mare
Ana, sora lui Teo, studentă, l-a întrebat: „Ai păstrat confirmarea comenzii? Știi că ai drepturi, dar și responsabilități? Când cumperi online ai 14 zile în care te poți retrage, iar produsul trebuie să corespundă descrierii. Hai să vedem ce se poate face, pas cu pas.”
Ana, sora lui Teo, îl întreabă: „Ai păstrat confirmarea comenzii? Când cumperi online ai 14 zile în care te poți retrage.”
⚖️ ❓
5. Întrebarea lui Teo
„Dar dacă aș fi cumpărat căștile dintr-un magazin?”, a întrebat Teo. „Și ce fac, de fapt, consumatorii care se trezesc cu un produs defect? Cine îi apără?” Ana a zâmbit: „Bună întrebare. Hai să vedem cazul unei fete care și-a cumpărat o cămașă cu probleme.”
Teo se întreabă ce ar fi fost dacă cumpăra dintr-un magazin și cine îi apără pe consumatori. Ana: „Hai să vedem cazul unei fete cu o cămașă cu probleme.”
💭 Discutăm
Ce responsabilități de consumator nu și-a asumat Teo?
Ce semnale de alarmă avea oferta?
Ce drepturi are Teo, chiar dacă produsul pare contrafăcut?
Ce semnale de alarmă avea oferta? Spune unul.
👩🏫 Pentru profesor: citiți pe scene sau lăsați audio să povestească (în Mod clasă se citește varianta scurtă). După scena 2, întrebați: „Ce ar fi trebuit să verifice Teo?” Povestea pregătește lecția: responsabilități, cumpărături online, reclamație și, la final, cazul din manual.
🧾 Responsabilitățile consumatorului
⏱ 6 minute
⏱ 6 minute
Un consumator avizat nu are doar drepturi. Are și responsabilități. Alege pentru fiecare enunț: drept sau responsabilitate?
Să citești eticheta înainte să cumperi.Responsabilitate: te informezi singur.
Să fii despăgubit pentru un produs defect.Drept: primești remedii sau despăgubire.
Să ceri și să păstrezi bonul fiscal sau factura.Responsabilitate: este dovada achiziției.
Să verifici termenul de valabilitate și starea produsului.Responsabilitate: verifici integritatea și calitatea.
Să primești informații corecte despre produs.Drept: dreptul la informare.
Să plătești prețul produsului sau al serviciului.Responsabilitate: îți respecți obligația din contract.
🔎 Detectivul etichetei
Un iaurt cu căpșuni. Atinge fiecare parte a etichetei și află de ce este obligatorie.
👆 Atinge o parte a etichetei
🧾 Bonul fiscal: dovada ta
👆 Atinge o linie de pe bon
⏱️ Provocarea minutului: fiecare echipă primește un bon sau o etichetă din geantă și găsește în 60 de secunde 3 informații obligatorii. Echipa cu cele mai multe informații corecte primește +1.
📖 produs contrafăcut = fals sau copie neautorizată a unui produs original.
Responsabilitățile consumatorului: se informează, citește eticheta, verifică termenul de valabilitate și starea produsului, cere și păstrează bonul fiscal sau factura, plătește prețul și consumă responsabil. Bonul fiscal este dovada achiziției; fără el, o reclamație este greu de făcut.
👩🏫 Pentru profesor: cereți elevilor să aibă la ei un bon fiscal sau o etichetă din familie (temă pregătitoare) și să identifice elementele. Eticheta unui aliment conține: denumirea, ingredientele (cu alergenii evidențiați), cantitatea netă, termenul de expirare, condițiile de păstrare, producătorul sau importatorul, țara de proveniență și declarația nutrițională. Sistemul SGR (garanție-returnare pentru ambalaje) a fost lansat pe 30 noiembrie 2023.
🖥️ Online, reduceri și garanție
⏱ 6 minute
⏱ 6 minute
↩️ Poți returna? Dreptul de retragere (14 zile)
La cumpărăturile online ai dreptul să te răzgândești. Alege pentru fiecare situație: da sau nu?
Un tricou comandat online, nepurtat, primit acum 10 zile.Ești în termenul de 14 zile și poți returna fără să dai vreun motiv.
O pizza comandată online.Produsele perisabile (alimente) sunt exceptate.
Un ghiozdan personalizat cu numele tău, comandat online.Produsele personalizate sunt exceptate.
Căști in-ear, cutia desigilată, comandate online.Produsele desigilate, care nu se pot returna din motive de igienă, sunt exceptate.
Pantofi cumpărați dintr-un magazin fizic, care nu îți plac.La magazinul fizic, returnul nu e obligatoriu, decât dacă magazinul are o politică de retur. Dacă produsul este defect, se aplică garanția.
🏷️ Reducere reală sau păcăleală?
Orice reducere trebuie raportată la prețul de referință: cel mai mic preț practicat în același loc în ultimele 30 de zile. Completează prețurile (în lei) și vezi.
Completează cele trei prețuri.
🛠️ Garanția legală: ce se întâmplă cu un produs defect?
👆 Atinge un pas
⏱️ Provocarea minutului: în echipe, decideți în 60 de secunde: un televizor cumpărat online se strică după 8 luni. Ce aveți dreptul să cereți, în ordine? Echipa cu răspunsul corect primește +1.
La cumpărăturile online ai dreptul să te retragi în 14 zile de la primirea produsului, fără să dai un motiv. Excepții: alimentele perisabile, produsele personalizate și cele desigilate din motive de igienă. La magazinul fizic, returul nu este obligatoriu, dar produsele defecte sunt acoperite de garanție.
Garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrare. Dacă produsul nu corespunde descrierii, ai dreptul, în ordine, la reparare sau înlocuire gratuită, apoi la reducerea prețului sau la încetarea contractului (banii înapoi).
👩🏫 Pentru profesor: exemplu pentru calculator: preț de referință 200, preț barat 300, preț nou 150. Reducerea afișată este 50%, dar cea reală este 25%, iar prețul barat este umflat. Legislația pe care se sprijină: OUG 34/2014 (contracte la distanță), OUG 140/2021 (garanție de conformitate). Dreptul de retragere: 14 zile; livrarea nu poate dura mai mult de 30 de zile, dacă nu s-a stabilit alt termen. În Mod clasă sunt afișate 3 situații din joc.
🏛️ Protecția consumatorului: cine te apără?
⏱ 5 minute
⏱ 4 minute
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este o instituție de control a statului, cu atribuții de inspecție și control asupra agenților economici. Scopul ei este protecția intereselor economice și de siguranță ale consumatorilor. În fiecare județ există un Comisariat Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC).
ANPC este instituția de control a statului care apără consumatorii. În fiecare județ există un comisariat (CJPC).
📮 Reclamația în trei pași. Atinge fiecare pas.
👆 Atinge un pas
Un consumator este nemulțumit de calitatea unui produs. Unde poate face reclamație?La CJPC, în funcție de locul în care își desfășoară activitatea comerciantul reclamat.
🤝 Alături de stat
Consumatorii se pot adresa și asociațiilor de consumatori, de exemplu InfoCons, care are și o secțiune pentru copii, InfoCons Junior. La nivel european funcționează sistemul de alertă rapidă pentru produse periculoase (cunoscut mai demult ca RAPEX, azi Safety Gate).
⏱️ Provocarea minutului: în echipe, așezați în ordine cei trei pași ai unei reclamații, în 60 de secunde. Echipa cu ordinea corectă primește +1.
📖 reclamație = cerere scrisă prin care anunți o autoritate că ți s-a încălcat un drept (numită și sesizare).
Reclamația are trei pași: 1) îi cerem mai întâi comerciantului, în scris, o soluție prin înțelegere; 2) dacă nu se rezolvă, depunem reclamație la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC), din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu bonul sau factura, contractul și dovada că ne-am adresat comerciantului; 3) reclamația se rezolvă în cel mult 30 de zile. Reclamațiile anonime nu se iau în considerare.
👩🏫 Pentru profesor: reclamațiile pot fi depuse doar de persoane fizice, în scris, online (pe anpc.ro), pe e-mail sau personal. Termenul de 30 de zile este prevăzut de OG nr. 27/2002. Manualul propune și un joc de rol pe situația unui storcător cu garanția expirată: puteți face un joc scurt sau îl lăsați ca temă.
👗 Studiu de caz: cămașa Ioanei
⏱ 7 minute
⏱ 6 minute
Citiți cu atenție textul, pe roluri. Este o situație pe care o poate trăi oricine.
Ioana își dorea de mult timp o anumită cămașă și, într-o zi, și-a cumpărat-o. Se grăbea, așa că nu a probat-o și nu a privit-o cu atenție.
Când a ajuns acasă, a observat că pe cămașă era o pată care părea rezistentă și că îi lipsea un nasture de la mânecă. Atunci și-a dat seama că nu și-a asumat responsabilitățile de consumator.
Ioana nu s-a descurajat, pentru că s-a gândit la drepturile pe care le are. Astfel, s-a hotărât să returneze produsul.
Ioana și-a cumpărat o cămașă mult dorită și, grăbită, nu a probat-o. Acasă a văzut că are o pată rezistentă și că îi lipsește un nasture. Și-a dat seama că nu și-a asumat responsabilitățile, dar s-a gândit la drepturile ei și a hotărât să returneze cămașa.
🔍 Atinge o întrebare ca să vezi răspunsul
🍽️ Al doilea caz, pentru echipe
Elevii citesc în ziarul local că peste jumătate dintre participanții la un banchet pentru aniversarea a 10 ani de la absolvirea școlii s-au îmbolnăvit. Investigațiile arată că a fost o posibilă cauză consumarea unor aperitive expirate. Ce drepturi ale consumatorilor au fost încălcate? Ce ar trebui să facă consumatorii? Dar agenții economici?
⏱️ Provocarea minutului: în echipe, spuneți în 60 de secunde ce ar trebui să facă Ioana, pas cu pas, ca să-și recupereze banii. Echipa cu pașii în ordine corectă primește +1.
👩🏫 Pentru profesor: 3 elevi citesc câte un paragraf (în Mod clasă textul este scurt). Apoi elevii deschid răspunsurile pe rând. Cazul cu banchetul se face în echipe, în lecția completă. Cele 3 întrebări apar în manualul LITERA. Ioana are de făcut, în ordine: să ceară comerciantului remedierea și, dacă nu se rezolvă, să depună reclamație la CJPC.
📋 Fișa esențială
⏱ 4 minute
Completează spațiile, apoi apasă „Verifică”. Mai jos vezi ce ai de scris în caiet: dicționarul și cele 6 idei de aur.
✍️ Completează
Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor este pe .
Dovada principală a achiziției este .
La cumpărăturile online te poți retrage, fără motiv, în de la primirea produsului.
Garanția legală de conformitate este de .
Instituția de control a statului care apără consumatorii este .
Reclamația se rezolvă în cel mult .
📓 Caietul tău pe scurt
🗒️ Caietul tău, pe scurt
⏱ 3 minute
Compară-ți caietul cu ecranul: titlul, dicționarul și cele 6 idei de aur. Completează ce lipsește, apoi închide caietul: urmează testul-recapitulare.
✍️ O propoziție, cu cuvintele tale
Scrie sub idei: „Am învățat că...” și continuă cu ce ai reținut.
👩🏫 Pentru profesor: dicționarul și ideile de aur se strâng singure din căsuțele „SCRIE ACEASTĂ INFORMAȚIE ÎN CAIET”. Verificați împreună ce lipsește. Cine nu a apucat să scrie poate printa sau copia acasă. Dați +1 echipei care recită cel mai bine ideile din memorie.
🎯 Misiunea: Detectivul consumatorilor
⏱ 2 minute
⏱ 2 minute
Temă: eticheta. Alege un aliment din casă și notează cel puțin 5 informații de pe etichetă, apoi verifică termenul de expirare. Restul misiunilor sunt pe site.
Ai 48 de ore ca să devii detectivul consumatorilor din familia ta. Bifează pe măsură ce îndeplinești pașii acasă!
🏆 Misiune îndeplinită! Bravo! 🌟
⭐ Bonus pentru curioși
Intră pe site-ul InfoCons și vezi cum arată formularul de sesizare pentru InfoCons Junior. Exersează completarea lui (fără să-l trimiți), pentru o situație imaginară.
👩🏫 Pentru profesor: în Mod clasă se dă doar prima misiune, ca temă. Cei care au lipsit găsesc celelalte misiuni în lecția completă. Scrisoarea de reclamație urmărește modelul din manual: o comandă online de pantofi sportivi, plătită cu cardul, nelivrată în termen.
📝 Testul-recapitulare
⏱ 5 minute
⏱ 8 minute
Alege un răspuns pentru fiecare întrebare. Vezi imediat dacă ai nimerit-o. Lupa 3D este oprită.
Caietele se închid! Alege un răspuns pentru fiecare întrebare și vezi imediat dacă ai nimerit. Puteți juca pe echipe: răspuns corect = +1 punct.
👩🏫 Pentru profesor: testul funcționează ca recapitulare: la clasă, fără caiet, pe proiector, cu vot prin ridicarea mâinii sau pe echipe (câte o întrebare pe rând, +1 pentru răspuns corect). Fiecare răspuns arată imediat o explicație. Elevii care au lipsit îl pot face acasă, singuri.
